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Un Estadio Inteligente Mejora la Experiencia de los Aficionados Gracias a Decisiones Basadas en Data en Tiempo Real

Un estadio lleno el domingo provoca el rugido de los aficionados y una avalancha de puntos de contacto de datos. Un equipo de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) tuvo que esperar dos días para capturar y procesar sus datos analíticos del día del partido sobre el aparcamiento, la asistencia, las ventas de productos, el consumo de comida y bebida y la satisfacción general de los aficionados. Esta franquicia de la Liga Nacional de Fútbol Americano ("Equipo") reconocida en todo el mundo, con más de 70 años en el negocio y varios campeonatos de la Super Bowl, se asoció con Avvale para obtener análisis en tiempo real que tuvieran un impacto positivo en la rentabilidad y la experiencia de los aficionados.

El Desafío

Un estadio lleno el domingo provoca el rugido de los aficionados y una avalancha de puntos de contacto de datos. Un equipo de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) tuvo que esperar dos días para capturar y procesar sus datos analíticos del día del partido sobre: el estacionamiento de los vehículos, la asistencia, las ventas de productos, el consumo de comida y bebida y la satisfacción general de los aficionados. Esta franquicia de la Liga Nacional de Fútbol Americano ("Equipo") reconocida en todo el mundo, con más de 70 años en el negocio y varios campeonatos de la Super Bowl, se asoció con Avvale para obtener análisis en tiempo real de los datos que tuvieran un impacto positivo en la rentabilidad y la experiencia de los aficionados.

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El Enfoque

En colaboración con el equipo, implementamos SAP Cloud Platform Integration Services para recuperar datos de todas las fuentes de datos y habilitar las notificaciones push. SAP HANA Database as a Service no solo actuó como almacenamiento de datos, sino que también aceleró la velocidad de generación de informes y potenció los cálculos instantáneos. Por último, SAP Analytics Cloud proporcionó una capa de presentación de los datos. Adicionalmente, Avvale creó un cuadro de mandos digital con pantalla táctil para que los ejecutivos del equipo pudieran visualizar todos los datos en tiempo real.

Una fuente de datos específica que se aprovechó para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente fue Happy or Not, terminales con botones codificados por colores que los asistentes utilizaban para valorar su aprobación general de servicios específicos del lugar (comida y bebida, baños, etc.). Además, también implementamos notificaciones de invitados por SMS para alertar inmediatamente a los representantes de servicio y a las suites VIP cuando los invitados llegaban al lugar, garantizando un nivel personalizado.

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El Impacto

El equipo dispone ahora de una visión de 360 grados en tiempo real a partir de múltiples fuentes de datos, como aparcamiento, asistencia, merchandising, comida, bebida y nivel de satisfacción (Happy or Not). Esto permite al equipo "pivotar dentro del juego para hacer frente a los desafíos y/o reconocer las oportunidades" y aumenta notablemente su velocidad y eficiencia al hacerlo.

"Es un estadio grande. Antes, el personal tenía que correr por todo el recinto o llamarse unos a otros para controlar las cosas. Ahora lo hacen desde una suite central con vistas a la línea de 40 yardas, como un controlador aéreo". El equipo también puede hacer un seguimiento de todos los ingresos "per cap" y compararlos al instante con los de eventos anteriores, controlar qué proveedores del recinto están rindiendo menos de lo esperado y reconocer si hay "algún cuello de botella en el aparcamiento o en la entrada" que deba redirigirse al instante para mejorar la experiencia de los aficionados; todo ello desde una pantalla táctil digital "visualmente atractiva" y fácil de entender.

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