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Éxito en Ventas: Fratelli Branca Incrementa sus Pedidos en un 100% con SAP Emarsys

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

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Fratelli Branca, una destilería italiana de gran prestigio con más de 175 años de experiencia, es conocida por su dedicación a los botánicos y recetas distintivas, manteniendo siempre sus valores artesanales. Adoptando el lema "Innovar conservando", Fratelli Branca sigue honrando su rica herencia mientras explora nuevos horizontes en la artesanía.

El Desafío

Fratelli Branca Argentina emprendió un ambicioso proyecto de transformación digital con el objetivo de expandir su base de clientes y aumentar las ventas a través de su plataforma en línea, Branca Store. La empresa solía enviar correos electrónicos estandarizados a su base de contactos, careciendo de una estructura definida en términos de automatización de marketing, personalización o estrategia del ciclo de vida del cliente. Conscientes de la importancia de llegar eficazmente a sus clientes, buscaron una solución integral que permitiera la ejecución fluida de personalización a gran escala mediante la automatización de correos electrónicos, así como una segmentación precisa de la audiencia. Además, necesitaban entregar interacciones relevantes en tiempo real a través de varios canales de comunicación. Pero, ¿cómo podrían llegar a los clientes con los productos adecuados en el momento adecuado, basándose en sus intereses? Para esto, necesitaban una herramienta que coincidiera con su historia y tradición, a la vez que permitiera un crecimiento exponencial de la marca. En este contexto, SAP Emarsys emergió como la solución perfecta para las necesidades de Fratelli Branca.

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El Enfoque

Para satisfacer las necesidades del cliente, Avvale emprendió un viaje colaborativo con Fratelli Branca, elaborando y alineando meticulosamente los objetivos para cumplir con los requisitos únicos del cliente. Nuestro enfoque comenzó con una profunda inmersión en la comprensión de sus objetivos empresariales, desafíos y aspiraciones. Este entendimiento fue fundamental para formar una estrategia personalizada que no solo abordara sus necesidades inmediatas, sino que también preparara el camino para un crecimiento e innovación sostenibles. Nuestra sólida experiencia en CRM nos permitió integrarnos sin problemas con los marcos existentes de Fratelli Branca, asegurando una transición suave y una implementación efectiva de nuevas estrategias.

Aprovechando las capacidades de la plataforma de marketing omnicanal SAP Emarsys, Fratelli Branca mejoró significativamente su estrategia de marketing y ventas, proporcionando a su cliente una plataforma más dinámica. Esta herramienta les permitió personalizar su comunicación y ofertas de productos basándose en el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV), dándoles la capacidad de adaptarse de manera más efectiva a las necesidades y deseos de sus clientes. Al enfocarse en el CLV, pudieron adaptar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades y deseos en evolución de sus clientes, lo que condujo a un mayor compromiso y lealtad.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

El Impacto

La nueva implementación proporcionó una amplia gama de funcionalidades avanzadas que les permitieron conectarse de manera más efectiva con sus clientes, incluyendo herramientas de personalización de mensajes, automatización de campañas, análisis detallado del comportamiento del cliente y segmentación precisa. Gracias a esta capacidad de ofrecer mensajes y ofertas altamente personalizados, Fratelli Branca pudo adaptarse con mayor precisión a las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que resultó en un notable aumento en la retención de clientes y en las ventas.

En solo 6 meses, los resultados fueron impresionantes:

+160% en el número de contactos
+150% en el tráfico web
+15% del revenue de Branca Store son atribuidos a campañas de SAP Emarsys
+100% en el número de pedidos

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