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Impulsionando o Sucesso em Vendas: Aumento de 100% nos Pedidos da Fratelli Branca com SAP Emarsys

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

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Fratelli Branca, uma renomada destilaria italiana com mais de 175 anos de experiência, é reconhecida pela sua dedicação aos botânicos e receitas distintas, ao mesmo tempo em que preserva seus valores artesanais. Abraçando o lema "Inovando enquanto conserva", a Fratelli Branca continua a honrar seu rico patrimônio enquanto explora novas fronteiras no artesanato.

O Desafio

A Fratelli Branca Argentina embarcou em um ambicioso projeto de transformação digital com o objetivo de expandir sua base de clientes e aumentar as vendas por meio de sua plataforma online, a Branca Store. A empresa costumava enviar e-mails padronizados para sua base de contatos, sem nenhuma estrutura definida em termos de automação de marketing, personalização ou estratégia de ciclo de vida do cliente. Ciente da importância de alcançar efetivamente seus clientes, a empresa procurava uma solução abrangente que permitisse a execução perfeita de personalização em larga escala através da automação de e-mails, bem como uma segmentação precisa do público. Além disso, precisavam oferecer interações relevantes em tempo real através de vários canais de comunicação. Mas como poderiam alcançar os clientes com os produtos certos no momento certo, com base nos seus interesses? Para isso, precisavam de uma ferramenta que combinasse com sua história e tradição, enquanto possibilitasse um crescimento exponencial da marca. Nesse contexto, o SAP Emarsys emergiu como a solução perfeita para as necessidades da Fratelli Branca.

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A Abordagem

Para atender às necessidades do cliente, a Avvale embarcou em uma jornada colaborativa com a Fratelli Branca, meticulosamente elaborando e alinhando objetivos para atender aos requisitos exclusivos do cliente. Nossa abordagem começou com uma compreensão aprofundada dos objetivos de negócios, desafios e aspirações deles. Esse entendimento foi fundamental para moldar uma estratégia personalizada que não apenas atendesse às necessidades imediatas, mas também abrisse caminho para um crescimento sustentável e inovação. Nossa sólida expertise em CRM permitiu integrar perfeitamente com as estruturas existentes da Fratelli Branca, garantindo uma transição suave e implementação eficaz de novas estratégias.

Ao aproveitar as capacidades da plataforma de marketing omnichannel SAP Emarsys, a Fratelli Branca melhorou significativamente sua estratégia de marketing e vendas, fornecendo uma plataforma mais dinâmica para seus clientes. Essa ferramenta permitiu personalizar sua comunicação e ofertas de produtos com base no Valor Vitalício do Cliente (CLV), dando-lhes a capacidade de se adaptar mais efetivamente às necessidades e desejos de seus clientes. Focando no CLV, puderam ajustar suas estratégias para melhor atender às necessidades e desejos em evolução de seus clientes, levando a um maior engajamento e lealdade.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

A nova implementação proporcionou uma ampla gama de funcionalidades avançadas que permitiram conectar-se de forma mais eficaz com seus clientes, incluindo ferramentas de personalização de mensagens, automação de campanhas, análise detalhada do comportamento do cliente e segmentação precisa. Graças a essa capacidade de fornecer mensagens e ofertas altamente personalizadas, a Fratelli Branca foi capaz de se adaptar de forma mais precisa às necessidades e preferências dos seus clientes, resultando em um aumento notável na retenção de clientes e nas vendas.

Em apenas 6 meses, os resultados foram impressionantes:

  • Aumento de 160% no número de contatos;
  • Aumento de 150% no tráfego web;
    15% da receita da Branca Store atribuída às campanhas do SAP Emarsys;
  • Aumento de 100% no número de pedidos.
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