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Cenosa Gestiona y Optimiza su Proceso de Ventas Utilizando SAP Sales & Services Cloud

Cementos del Norte S.A. (CENOSA), empresa líder en la distribución de cemento en Honduras. A medida que su empresa creció, se dieron cuenta de la necesidad de ampliar sus capacidades de ventas para incluir una aplicación móvil que les permitiera vender, despachar y facturar en el lugar. Además, existía la necesidad de brindar información en tiempo real a los ejecutivos de ventas sobre los clientes, el potencial comercial, la planificación y realización de visitas a los clientes. También se reconoció que el departamento de servicio al cliente necesitaba tener un control total de los tickets, desde consultas hasta reclamaciones importantes.

Con esto en mente, CENOSA comenzó a buscar una solución que cumpliera con sus objetivos.

El Desafío

CENOSA necesitaba automatizar y optimizar los procesos en dos áreas clave dentro de la empresa: los equipos de ventas y servicio al cliente. Para lograr esto, requerían la implementación de una herramienta de gestión que abarcara actividades, cotizaciones, pedidos y tickets, y que respaldara los siguientes procesos:

  • Venta itinerante
  • Gestión de rutas y visitas
  • Toma de pedidos y facturación en ruta
  • Gestión de contratos y base instalada
  • Consultas y reclamaciones de los clientes
  • Servicio al cliente
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El Enfoque

CENOSA finalmente seleccionó SAP Sales Cloud para su equipo de ventas y SAP Service Cloud para el equipo de servicio al cliente. Estas soluciones están diseñadas con el objetivo de modernizar las ventas y centralizar las herramientas que respaldan la protección de datos del consumidor, el marketing, el comercio, las ventas y el servicio al cliente. Esta plataforma robusta puede integrarse por completo con el actual sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de CENOSA.

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El Impacto

Con este proyecto CENOSA logró lo siguiente:

PARA EL ÁREA COMERCIAL:

  • Vender en cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Vender más y gestionar menos.
  • Conocer a los clientes en profundidad.
  • Convertir ideas en acciones.

PARA EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Respuestas automáticas iniciales a consultas y reclamaciones.
  • Gestión rápida de tickets.
  • Reducción de costos.
  • Mayor satisfacción del cliente.

PLANES A FUTURO
La implementación de SAP Sales & Services Cloud generó la necesidad de contar con una herramienta que cierre aún más la brecha entre las ventas y el servicio al cliente, para adaptarse al auge del comercio electrónico. Se espera tener una solución de comercio electrónico a corto-mediano plazo.

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