marzo 1, 2024 •Avvale
Entre las diversas definiciones de servitización, una especialmente adecuada la describe como un profundo proceso de transformación empresarial. Precisamente, a través de la servitización, una organización pasa de un modelo y una lógica empresarial centrados en el producto a un enfoque centrado en los servicios. El concepto fundacional implica ofrecer una combinación de productos y servicios, conocidos como Sistemas de Servicio de Producto (PSS), con una fórmula de pago recurrente basada normalmente en el uso (pago por uso).
Los ejemplos de éxito de la servitización abarcan todos los sectores. Por ejemplo, Rolls-Royce Aerospace suministra sus motores a las aerolíneas con un modelo de costes recurrentes basado en el uso. La servitización también se aplica a los servicios de impresión gestionados que utilizan muchas oficinas, al uso compartido de vehículos, al mercado de dispositivos médicos como servicio, a la luz como servicio, a la refrigeración como servicio y a otras diversas adaptaciones. Lo cierto es que la servitización modifica la propuesta de valor de muchas empresas, así como el proceso de generación de valor.
Se dice que la servitización desbloquea la sostenibilidad rentable. Para entender su esencia, se puede partir del concepto de que una empresa es sostenible si persigue simultáneamente un triple resultado:
El gran interés de la servitización radica en su capacidad "inherente" para equilibrar los tres intereses fundacionales de los sistemas económicos modernos.
PLa generación de beneficios es esencial para una organización con ánimo de lucro, y la servitización ya ha demostrado cumplir esta promesa en diversos contextos. En primer lugar, desde el punto de vista de la diferenciación con respecto a los competidores, pero también porque el modelo as-a-service amplía considerablemente el conjunto de compradores potenciales en los sectores de consumo y B2B. Por último, la servitización genera un flujo continuo de ingresos a lo largo del ciclo de vida del producto, estabilizando los ingresos y reforzando la posición financiera de la empresa.
Como se preveía, la servitización permite crear un círculo virtuoso en el que la sostenibilidad económica va acompañada de un impacto positivo en el medio ambiente, un factor cada vez más estratégico para la competitividad de cualquier empresa. La servitización amplía el ciclo de vida de los productos al ofrecer servicios continuos de mantenimiento, reparación y renovación. El modelo de pago por uso tiene el efecto beneficioso de fomentar la correcta utilización por parte del usuario, lo que se traduce en la triple ventaja de reducir:
También se dispone de datos de apoyo cuando esto evoluciona hacia un modelo compartido como el car-sharing. Cada coche introducido en el sistema puede sustituir entre 9 y 15 vehículos privados, lo que reduce considerablemente el impacto medioambiental global. Igualmente relevante es el aspecto social, ya que la servitización reduce o elimina las inversiones de capital (CapEx), transformándolas en gastos recurrentes, haciendo accesibles los productos y servicios a un número cada vez mayor de personas y empresas, promoviendo la evolución social y económica.
Citando al Parlamento Europeo, la economía circular es un "modelo de producción y consumo que implica compartir, prestar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes durante el mayor tiempo posible". Dada esta definición, la conexión entre la servitización y la economía circular es clara: el paso de un modelo basado en la producción y venta de productos a otro centrado en la prestación de servicios puede contribuir significativamente a prolongar la vida útil de los bienes.
En este contexto, el proveedor de servicios debe conservar la propiedad del bien. Según el Foro Económico Mundial, "Mantener la propiedad de los equipos anima a los proveedores de servicios a replantearse el desarrollo de sistemas modulares, algo esencial para una economía circular." En otras palabras, más solemne, pero impactante, la servitización podría ayudarnos a proteger nuestro planeta.
