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El futuro de la Interacción con las Estaciones de Servicio

Nuestro cliente es una multinacional energética italiana con sede en Roma, que ha crecido hasta convertirse en una de las mayores empresas energéticas integradas a escala mundial. Sus actividades abarcan desde la extracción de petróleo y gas natural hasta la química y la bioquímica, así como la producción y distribución de electricidad a partir de combustibles fósiles, cogeneración y energías renovables.

El Desafío

Nuestro cliente siempre se ha dedicado a ofrecer a sus clientes las experiencias de usuario más avanzadas e intuitivas. Por esta razón, en 2014, la empresa se embarcó en un viaje de innovación con el equipo de Avvale, que culminó con el desarrollo de una innovadora aplicación móvil para el pago de combustible. Con el tiempo, tanto los clientes como sus necesidades han evolucionado, lo que llevó a la empresa a pasar de la mera introducción de un nuevo método de compra a la ambición de digitalizar toda la experiencia del cliente. El objetivo era centralizar toda la gama de servicios ofrecidos por sus estaciones de servicio en una única aplicación. Esta estandarización se implementaría de forma coherente en todo el país y, de cara al futuro, en todo el territorio europeo.

El desarrollo de la aplicación presentaba dos retos principales. Por un lado, la complejidad técnica de una solución heterogénea compuesta por procesos distribuidos en múltiples componentes que necesitaban integración y gobernanza. Por otro, como plataforma destinada a los clientes finales, requería un alto nivel de fiabilidad y una pronta proactividad en la resolución de cualquier problema.

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El Enfoque

Reconociendo el importante potencial de innovación, el equipo de Avvale ha desarrollado una aplicación móvil aprovechando los servicios en la nube de AWS, garantizando una experiencia de usuario sin precedentes en las estaciones a través de una interfaz intuitiva para acceder a los servicios digitales conectados.

La aplicación simplifica los pagos ofreciendo una amplia gama de opciones, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de combustible y otros métodos de pago externos integrados Usuarios registrados a efectos del IVA. Además de los pagos, la aplicación permite a los usuarios unirse a programas de fidelización totalmente digitales, eliminando las tradicionales tarjetas de plástico y simplificando el proceso de obtención de recompensas. Este nuevo sistema introduce elementos de gamificación, permitiendo a los clientes recibir vales tanto de la empresa (petrolera y no petrolera) como de socios externos.

La aplicación va más allá del repostaje. En el contexto de la transición energética, permite a los usuarios localizar estaciones de recarga eléctrica, reservar recargas y completar el pago a través de la aplicación. Además, ofrece servicios integrados para reservar y pagar el aparcamiento específico de nuestro cliente y paradas en zonas de aparcamiento azul.

Aparte de las funciones orientadas al cliente, la aplicación se ha diseñado teniendo en cuenta las complejas características del sistema backend responsable de orquestar y gestionar diversos servicios digitales. Esto implica la integración de sistemas de automatización (estaciones de servicio, estaciones de recarga eléctrica y plazas de aparcamiento), sistemas bancarios, monederos digitales, sistemas CRM para la gestión de campañas de marketing y fidelización, y sistemas de gestión de identidades para el acceso controlado y el consumo fluido de servicios desde el resto de aplicaciones de la empresa.

Al mismo tiempo, Avvale incorporó un enfoque FinOps para la gestión de costos en la nube, aplicando en particular:

  • políticas de etiquetado para la asignación de recursos;
  • activación de AWS Trust Advisor para identificar recursos no utilizados y oportunidades para reducir costos.

Gracias a AWS Optimization HUB, recibimos recomendaciones para la optimización de costos, como la activación de planes de ahorro.

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El Impacto

Esta aplicación desempeña un papel crucial como herramienta estratégica para nuestro cliente, contribuyendo significativamente a la captación de clientes y consolidando la fidelidad de los ya existentes. De hecho, la aplicación ofrece una experiencia digital perfecta que mejora enormemente la interacción con el usuario, reduciendo los tiempos de procesamiento y simplificando las operaciones en los distintos servicios.

La plataforma ha agilizado el proceso de repostaje proporcionando una interfaz de usuario intuitiva e informativa, que sustituye a los terminales tradicionales de la estación de servicio para el pago y la selección de surtidores. La supervisión en tiempo real de las operaciones permite a los clientes controlar su perfil de fidelidad y la visibilidad de las transacciones, fomentando la transparencia de las interacciones.

Además, la aplicación ha permitido implementar un avanzado sistema de recompensas al integrarse estrechamente con los socios comerciales de la empresa, dando a los clientes acceso a una amplia gama de recompensas dentro de una experiencia gamificada.

Gracias al uso de herramientas avanzadas de AWS para el control de costos, fue posible identificar oportunidades de optimización, reduciendo significativamente los costos, sin afectar el rendimiento de las aplicaciones.

En conclusión, el equipo de Avvale ha transformado una mera aplicación de pago en una solución completa y vanguardista. Ahora, los usuarios pueden desbloquear una amplia gama de servicios adicionales, que van más allá del simple acto de pagar el combustible.

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