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Bancard mejora sus procesos y optimiza la experiencia del cliente

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Bancard, empresa líder en medios de pago en Paraguay, ya contaba con las mejores soluciones de venta en la nube de su sector, pero aún tenían el reto de mejorar los procesos bancarios y la experiencia del cliente. Además, querían posicionarse como líderes del sector y para ayudar a conseguirlo necesitaban mejorar sus procesos comerciales, de marketing y omnicanalidad.

Para lograrlo, necesitaban una solución que mejorara la experiencia del cliente desde la venta hasta la posventa. Para propulsar la salida a su viaje de transformación, se pusieron en contacto con Avvale y SAP para que diseñar la estrategia adecuada.

El Desafío

La principal misión de Bancard es ser la primera plataforma electrónica para todas las transacciones comerciales o financieras de pago en Paraguay. Además, también quieren aumentar la excelencia en el servicio y mantener la satisfacción continua del cliente desde la venta hasta la posventa. 

Para apoyar aún más la satisfacción del cliente, Bancard requería conocer los detalles del proceso de venta; desde la prospección, hasta el servicio técnico post-venta y el soporte post-venta de sus clientes. 

Por último, dado que sus sistemas existentes están orientados al sector de los servicios financieros, es importante que la solución seleccionada se integre bien con sus sistemas y, al mismo tiempo, sea adaptable y fácil de mantener.

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El Enfoque

Después de un análisis exhaustivo de las necesidades de Bancard, se descubrió que sería necesario implementar más de una solución para alcanzar sus objetivos. Estas soluciones incluían: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Field Service Management, SAP Service Cloud impulsada con la solución omnicanal Commbox y su potente bot con IA, SAP Commissions, SAP Litmos y SAP Analytics Cloud.

Con estas soluciones, Bancard optimizó su gestión de clientes potenciales de forma unificada, obtuvo visibilidad en tiempo real de las oportunidades y actividades de ventas, automatizó la campaña de marketing y adquirió plena autonomía en todo el recorrido del cliente. 

Con Commbox, pudieron ofrecer a los clientes un canal de comunicación omnicanal completo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. 

Además, gracias a SAP Analytics Cloud, Bancard puede proporcionar a toda su organización información estratégica para tomar decisiones más informadas. Con la implementación de SAP Commissions, mantiene la motivación entre el equipo de ventas y aumenta la eficiencia, maximizando el rendimiento con la gestión de la compensación de incentivos. 

Todo ello con el apoyo de SAP Litmos, que es la plataforma de aprendizaje que permite a los usuarios crear cursos interactivos, ya sea directamente en el cuadro de mando o importando contenidos de terceros. Además, esta solución permite a Bancard ofrecer tablas de clasificación, insignias, puntos y otras funciones de gamificación para contribuir a la motivación.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

El Impacto

Con estas soluciones, Bancard optimizó su gestión de clientes potenciales de forma unificada, obtuvo visibilidad en tiempo real de las oportunidades y actividades de venta, automatizó las campañas de marketing y adquirió plena autonomía en todo el recorrido del cliente.  Mediante una plataforma de comunicaciones omnicanal, los clientes pueden conectar con Bancard las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año.

Además, Bancard puede proporcionar a toda su organización información estratégica para tomar decisiones más informadas. Con la implementación de SAP Commissions, genera motivación entre el equipo de ventas y aumenta la eficiencia, maximizando el rendimiento con la gestión de la compensación de incentivos. 

Todo ello con el apoyo de SAP Litmos, que es la plataforma de aprendizaje que permite a los usuarios crear cursos interactivos, ya sea directamente en el cuadro de mando o importando contenidos de terceros. Además, esta solución permite a Bancard ofrecer tablas de clasificación, insignias, puntos y otras funciones de gamificación para contribuir a la motivación.

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