Contáctanos
Contáctanos

 

 

Grupo Azkoyen Estandariza su Proceso Postventa con SAP

Grupo Azkoyen es una multinacional española líder en tecnología, que ofrece productos y servicios automatizados diseñados para aportar experiencias únicas a las personas. La compañía está especializada en el diseño, fabricación y comercialización de soluciones tecnológicas avanzadas para los mercados del vending, HORECA/OCS, medios de pago y seguridad. Desde sus inicios en 1945, ha apostado por los avances tecnológicos, la investigación y el desarrollo de nuevos productos.

El Desafío

Comprometido con la excelencia, el Grupo Azkoyen se esfuerza constantemente por mejorar la satisfacción de sus empleados, clientes y colaboradores. Para lograr este objetivo, la compañía necesitaba una solución de atención al cliente que pudiera estandarizar su servicio postventa en dos de sus divisiones en España: sistemas de vending y tecnologías de pago. De esta forma se optimizarían los tiempos de servicio y se minimizarían los costos operativos.

Para facilitar este proceso, el Grupo Azkoyen se asoció con Avvale para que le ayudara a seleccionar la mejor solución y estrategia de integración. Tras una cuidadosa consideración, decidieron que SAP Service Cloud y SAP Field Service Management serían la combinación ideal para gestionar el servicio de atención al cliente y los técnicos de campo.

Azkoyen - Img 1

El Enfoque

El Grupo Azkoyen resuelve a menudo las consultas de los clientes a las pocas horas de recibir la notificación inicial. Para una mayor optimización, estas soluciones se integraron en el producto estrella de la división de tecnologías de pago. Una solución en particular es Cashlogy, que es el sistema automatizado de control de efectivo que ayuda a gestionar el negocio de forma más eficaz.

Azkoyen - Img 3-1

El Impacto

Las divisiones de sistemas de vending y tecnologías de pago trabajaron con Avvale para llevar a cabo un proyecto de gestión integral de su servicio de retención de clientes, totalmente digital e integrado con su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Con Avvale, pudieron aumentar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) por encima del 97%.

Azkoyen - Img 2