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C.O.B.O S.p.A Mejora la Experiencia del Cliente con la Transformación Omnicanal

Fundada en 1949, C.O.B.O. S.p.A. es líder mundial en diseño, desarrollo y producción de componentes electrónicos, asientos, volantes y conjuntos de columnas totalmente ensamblados para vehículos y máquinas industriales y agrícolas.

El Desafío

C.O.B.O. S.p.A. requería una transformación total dentro del canal de ventas tradicional de repuestos y recurrió a Avvale para crear un "Punto de Experiencia" personalizado adaptado a las necesidades únicas de cada cliente. Para lograr este objetivo, fue necesario realizar un cambio interno en dos procesos.

En primer lugar, la empresa necesitaba aumentar la eficiencia evitando la entrada manual desde la oficina central y adquiriendo pedidos de venta directamente tanto del mercado de posventa como de distribución.

En segundo lugar, se buscaba reducir el costo de gestión de pedidos mediante la simplificación del proceso general de compra, lo cual se logró implementando un método más ágil para el proceso actual de cumplimiento de pedidos. Anteriormente, las actividades de entrada de pedidos dentro del sistema de gestión de la empresa se realizaban de forma manual y no se comunicaba a C.O.B.O. S.p.A. la información relevante. Además, la atención y la comunicación externa se gestionaban únicamente por teléfono o correo electrónico. Estas ineficiencias operativas resultaban en una pérdida creciente de tiempo y una consiguiente disminución de los márgenes.

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El Enfoque

Tras llevar a cabo un análisis exhaustivo de los procesos para comprender completamente los procedimientos de C.O.B.O. S.p.A. y las relaciones entre los actores de la cadena de valor, Avvale creó una implementación completamente integrada de la plataforma de comercio electrónico B2B y diseñó un software intuitivo que permite a sus clientes y agentes de ventas comprar directamente repuestos de múltiples categorías a través de una funcionalidad de búsqueda sencilla, simplificando así el proceso de compra.

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El Impacto

Al introducir una plataforma de comercio electrónico B2B nativa en la nube, C.O.B.O. S.p.A. experimentó varios beneficios. En primer lugar, la empresa pudo transformar la experiencia del cliente al abrir un nuevo canal que permitió desarrollar una experiencia de compra en línea sencilla e intuitiva para los clientes B2B y sus agentes de ventas.

En segundo lugar, la activación de la aplicación Lookcast mejoró significativamente las tareas diarias del departamento de marketing, reduciendo tiempo y costos al proporcionar catálogos impresos y digitales de alta calidad.

En tercer lugar, mediante la implementación de paneles personalizados, la empresa pudo gestionar tanto a los agentes de ventas internos como externos con sus comisiones, al tiempo que simplificaba la gestión de productos mediante la mejora de la colaboración entre las diferentes funciones comerciales.

En general, el proyecto optimizó, simplificó y mejoró la relación entre los clientes, las fuerzas de venta internas y la plataforma de compras. Esto, a su vez, ayudó a conectar mejor los productos con los usuarios, aumentar el valor y generar mayores ingresos.

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