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SAP Impulsa la Gestión Integral de una Franquicia de Estaciones de Servicio

Si has hecho una parada en un viaje por carretera, es probable que hayas visitado a nuestro cliente, una franquicia de propiedad familiar de estaciones de servicio y tiendas de conveniencia ubicadas en todo Estados Unidos. Según Forbes, se encuentran entre las 25 empresas privadas más grandes del mundo, con más de $14 mil millones en ingresos y más de 15,000 empleados.

El Desafío

Nuestro cliente utilizaba un escenario dual que soportaba operaciones de mantenimiento y nuevos desarrollos en paralelo. Necesitaban una solución que permitiera gestionar los cambios nuevos e incrementales, sin que se solaparan ni afectaran a las operaciones comerciales en curso. 

Dado el tamaño cada vez mayor de la empresa y la creciente complejidad de su entorno de TI, nuestro cliente se dio cuenta de que necesitaba una solución integrada que permitiera el seguimiento centralizado, la supervisión y la gestión integral de problemas, mejoras y solicitudes. Buscaban una forma de capturar y rastrear los problemas comunicados por los empleados a un nivel coherente con las normas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés).

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El Enfoque

El cliente puede gestionar y resolver los problemas relacionados con el software al tiempo que traslada sus mejoras a través de los paisajes hasta la puesta en marcha, cumpliendo plenamente las normas ITIL gracias al control normativo y las comprobaciones de coherencia. Gracias a la herramienta Retrofit de ChaRM, pueden automatizar los pasos manuales y agilizar los cambios.

Un seguimiento adecuado de los problemas permite a nuestro cliente anticiparse a los retos y responder con eficacia. La gestión eficaz de los cambios reduce los riesgos de que las mejoras se desplacen por su entorno de software y afecten a los sistemas de producción. En última instancia, la empresa puede poner en marcha el proyecto sin problemas y sin afectar a los sistemas de producción. El éxito de la implantación abre la puerta a una mayor adopción de las funciones de SAP Solution Manager, incluidos los planes futuros de transformación digital.

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El Impacto

El cliente puede gestionar y resolver los problemas relacionados con el software al tiempo que traslada sus mejoras a través de los paisajes hasta la puesta en marcha, cumpliendo plenamente las normas ITIL gracias al control normativo y las comprobaciones de coherencia. Gracias a la herramienta Retrofit de ChaRM, pueden automatizar los pasos manuales y agilizar los cambios.

Un seguimiento adecuado de los problemas permite a nuestro cliente anticiparse a los retos y responder con eficacia. La gestión eficaz de los cambios reduce los riesgos de que las mejoras se desplacen por su entorno de software y afecten a los sistemas de producción. En última instancia, la empresa puede poner en marcha el proyecto sin problemas y sin afectar a los sistemas de producción. El éxito de la implantación abre la puerta a una mayor adopción de las funciones de SAP Solution Manager, incluidos los planes futuros de transformación digital.

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