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Solvay harmoniza o gerenciamento de mudanças de TI com o ChaRM

Fundada em 1863, a Solvay S.A. é uma empresa química global que opera em 53 países, com mais de 30.000 funcionários, 145 instalações e 21 grandes centros de pesquisa e desenvolvimento. A empresa atende a mercados diversificados em todo o mundo, desde bens de consumo até energia.

O Desafio

Após a aquisição da Rhodia, a organização de TI da Solvay tornou-se responsável pela governança de um cenário maior, composto por aproximadamente 60 ambientes SAP e 150 ambientes não SAP. Além disso, os processos de governança de TI e de gerenciamento de mudanças da Rhodia eram completamente diferentes dos utilizados na Solvay, criando uma camada adicional de complexidade e risco. Para a Solvay, era fundamental identificar uma solução única e comum que a ajudasse a minimizar o risco de interrupções nos serviços de TI, o que, especialmente para sistemas de missão crítica, teria um impacto direto na continuidade das operações comerciais da Solvay. Portanto, a Solvay precisava de uma plataforma que permitisse simplificar, centralizar e consolidar o processo de governança e que, ao mesmo tempo, fosse robusta e escalável o suficiente para dar suporte a uma organização desse porte. A Solvay também precisava ter a capacidade de liberar uma única alteração, desenvolvida de forma centralizada e aprovada uma única vez, para vários sistemas de produção ao mesmo tempo.

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A Abordagem

Depois de avaliar as diferentes opções disponíveis no mercado, a Solvay identificou o SAP Solution Manager como a plataforma ideal. O SAP Solution Manager não só seria capaz de atender à necessidade de curto prazo de um processo maduro e centralizado de Change and Release Management com o ChaRM, como também poderia apoiar a jornada da Solvay rumo à adoção das práticas da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. As primeiras semanas do projeto foram dedicadas à realização de uma análise FIT/GAP entre o processo ChaRM do Solution Manager. Uma vez finalizado o projeto do processo comum a ser implementado, a implantação do ChaRM levou aproximadamente 18 semanas para entrar em operação nos principais cenários críticos para os negócios. Em seguida, o ChaRM foi gradualmente implementado no restante dos ambientes nos três meses seguintes à primeira ativação.

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O Impacto

Aproveitando o ChaRM do SAP Solution Manager, a Solvay conseguiu criar um único processo central de gerenciamento de mudanças de TI que permitiu monitorar cada mudança em toda a empresa, harmonizando a governança dos serviços de suporte e simplificando o processo de gerenciamento de mudanças de ponta a ponta em toda a cadeia de valor da "nova Solvay". Considerando a complexidade e a criticidade do cenário de TI da empresa e o impacto que uma única mudança poderia ter sobre as operações comerciais globais, isso representa um passo importante em direção aos objetivos de qualidade e disponibilidade da solução exigidos.

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