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Estádio inteligente eleva a experiência do torcedor por meio de decisões de dados em tempo real

Um estádio lotado no domingo provoca aplausos estrondosos dos torcedores e uma enxurrada de pontos de contato de dados. Uma equipe da Liga Nacional de Futebol Americano (NFL) teve que esperar dois dias para capturar e processar as análises do dia do jogo sobre estacionamento, presença, vendas de mercadorias, consumo de alimentos e bebidas e a satisfação geral dos torcedores. Essa franquia da Liga Nacional de Futebol Americano ("Equipe"), reconhecida mundialmente, com mais de 70 anos de atividade e vários campeonatos do Super Bowl, uniu-se à Avvale para obter análises em tempo real que afetam positivamente a lucratividade e a experiência dos torcedores.

O Desafio

O atraso de dois dias na análise da equipe impedia que a liderança tivesse a capacidade de responder imediatamente aos problemas dos clientes e de melhorar as vendas e as operações gerais da arena. 

Os líderes precisavam de dados em tempo real, em uma plataforma fácil de digerir, de suas principais fontes de geração de receita. Isso garantiria que eles pudessem reagir rapidamente aos problemas, assegurar a melhor experiência do torcedor e maximizar a receita do dia do jogo. Para atingir esse objetivo, a franquia da NFL optou por utilizar uma solução implementada pela Avvale.

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A Abordagem

Trabalhando com a equipe, implementamos o SAP Cloud Platform Integration Services para recuperar dados de todas as fontes de dados e ativar as notificações por push. O SAP HANA Database as a Service não apenas atuou como armazenamento de dados, mas também acelerou a velocidade dos relatórios e possibilitou cálculos instantâneos. Por fim, o SAP Analytics Cloud forneceu uma camada de apresentação dos dados. Em seguida, a Avvale criou um painel digital com tela sensível ao toque para a suíte executiva da equipe para exibir todos os dados em tempo real.

Uma fonte de dados específica aproveitada para rastrear a satisfação do cliente foi o Happy or Not, terminais com botões codificados por cores usados pelos participantes para classificar sua aprovação geral de serviços específicos do local (comida e bebida, banheiros etc.). Além disso, também implementamos notificações de convidados por SMS para alertar imediatamente os representantes de serviço e as suítes VIP quando os convidados chegam ao local, garantindo que eles ofereçam um nível pessoal de hospitalidade.

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O Impacto

A equipe agora tem uma visão 360º em tempo real de várias fontes de dados, incluindo estacionamento, atendimento, mercadorias, alimentos e bebidas e Happy or Not. Isso permite que a equipe "se desloque dentro do jogo para enfrentar desafios e/ou reconhecer oportunidades" e aumenta notavelmente a velocidade e a eficiência ao fazer isso.

"É um estádio grande. Antes, a equipe tinha que correr por todo o local ou ligar uns para os outros para monitorar as coisas. Agora, eles fazem isso de uma suíte central com vista para a linha de 40 jardas, como um controlador de tráfego aéreo." A equipe também pode monitorar toda a receita "per cap" e compará-la instantaneamente com eventos anteriores, monitorar quais fornecedores no local estão tendo um desempenho abaixo do esperado e reconhecer se há "algum gargalo no estacionamento ou na entrada do portão" que precise ser redirecionado instantaneamente para melhorar a experiência do torcedor; tudo isso a partir de uma tela digital sensível ao toque "visualmente atraente" e fácil de entender.

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