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Impulsionando o Sucesso em Vendas: Aumento de 100% nos Pedidos da Fratelli Branca com SAP Emarsys

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Fratelli Branca, uma renomada destilaria italiana com mais de 175 anos de experiência, é reconhecida pela sua dedicação aos botânicos e receitas distintas, ao mesmo tempo em que preserva seus valores artesanais. Abraçando o lema "Inovando enquanto conserva", a Fratelli Branca continua a honrar seu rico patrimônio enquanto explora novas fronteiras no artesanato.

O Desafio

A Fratelli Branca Argentina embarcou em um ambicioso projeto de transformação digital com o objetivo de expandir sua base de clientes e aumentar as vendas por meio de sua plataforma online, a Branca Store. A empresa costumava enviar e-mails padronizados para sua base de contatos, sem nenhuma estrutura definida em termos de automação de marketing, personalização ou estratégia de ciclo de vida do cliente. Ciente da importância de alcançar efetivamente seus clientes, a empresa procurava uma solução abrangente que permitisse a execução perfeita de personalização em larga escala através da automação de e-mails, bem como uma segmentação precisa do público. Além disso, precisavam oferecer interações relevantes em tempo real através de vários canais de comunicação. Mas como poderiam alcançar os clientes com os produtos certos no momento certo, com base nos seus interesses? Para isso, precisavam de uma ferramenta que combinasse com sua história e tradição, enquanto possibilitasse um crescimento exponencial da marca. Nesse contexto, o SAP Emarsys emergiu como a solução perfeita para as necessidades da Fratelli Branca.

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A Abordagem

Para atender às necessidades do cliente, a Avvale embarcou em uma jornada colaborativa com a Fratelli Branca, meticulosamente elaborando e alinhando objetivos para atender aos requisitos exclusivos do cliente. Nossa abordagem começou com uma compreensão aprofundada dos objetivos de negócios, desafios e aspirações deles. Esse entendimento foi fundamental para moldar uma estratégia personalizada que não apenas atendesse às necessidades imediatas, mas também abrisse caminho para um crescimento sustentável e inovação. Nossa sólida expertise em CRM permitiu integrar perfeitamente com as estruturas existentes da Fratelli Branca, garantindo uma transição suave e implementação eficaz de novas estratégias.

Ao aproveitar as capacidades da plataforma de marketing omnichannel SAP Emarsys, a Fratelli Branca melhorou significativamente sua estratégia de marketing e vendas, fornecendo uma plataforma mais dinâmica para seus clientes. Essa ferramenta permitiu personalizar sua comunicação e ofertas de produtos com base no Valor Vitalício do Cliente (CLV), dando-lhes a capacidade de se adaptar mais efetivamente às necessidades e desejos de seus clientes. Focando no CLV, puderam ajustar suas estratégias para melhor atender às necessidades e desejos em evolução de seus clientes, levando a um maior engajamento e lealdade.

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O Impacto

A nova implementação proporcionou uma ampla gama de funcionalidades avançadas que permitiram conectar-se de forma mais eficaz com seus clientes, incluindo ferramentas de personalização de mensagens, automação de campanhas, análise detalhada do comportamento do cliente e segmentação precisa. Graças a essa capacidade de fornecer mensagens e ofertas altamente personalizadas, a Fratelli Branca foi capaz de se adaptar de forma mais precisa às necessidades e preferências dos seus clientes, resultando em um aumento notável na retenção de clientes e nas vendas.

Em apenas 6 meses, os resultados foram impressionantes:

  • Aumento de 160% no número de contatos;
  • Aumento de 150% no tráfego web;
    15% da receita da Branca Store atribuída às campanhas do SAP Emarsys;
  • Aumento de 100% no número de pedidos.
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