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CENOSA gerencia e otimiza seu processo de vendas com o SAP Sales & Services Cloud

A Cementos del Norte S.A. (CENOSA) é uma empresa líder na fabricação e distribuição de cimento em Honduras. Com o crescimento da empresa, eles perceberam a necessidade de expandir seus recursos de vendas para incluir um aplicativo móvel que lhes permitisse vender, despachar e faturar no local. Além disso, havia a necessidade de fornecer informações aos executivos de vendas em tempo real sobre os clientes, o potencial de negócios, o planejamento e a realização de suas visitas ao cliente. Também foi reconhecido que o departamento de atendimento ao cliente precisava ter controle total dos tíquetes, desde consultas até reclamações importantes. 

Com isso em mente, a CENOSA começou a procurar uma solução que atendesse a seus objetivos.

O Desafio

A CENOSA precisava automatizar e otimizar processos em duas áreas-chave da empresa: as equipes de vendas e de atendimento ao cliente. Para isso, foi necessária a implementação de uma ferramenta de gerenciamento que englobasse atividades, cotações, pedidos e tickets que dessem suporte aos seguintes processos:

  • Vendas itinerantes;
  • Gerenciamento de rotas e visitas;
  • Recebimento de pedidos e faturamento na rota; 
  • Gerenciamento de contratos e da base instalada;
  • Consultas e reclamações de clientes; 
  • Atendimento ao cliente.
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A Abordagem

A CENOSA acabou selecionando o SAP Sales para sua equipe de vendas e o SAP Service Cloud para a equipe de atendimento ao cliente. Essas soluções foram projetadas com foco na modernização das vendas, bem como na centralização das ferramentas que dão suporte à proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e atendimento ao cliente. Essa plataforma robusta pode ser completamente integrada ao atual Enterprise Resource Planning (ERP) da CENOSA.

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O Impacto

Com a implementação do SAP Sales & Service Cloud, a CENOSA conseguiu:

PARA A ÁREA COMERCIAL

  • Venda em qualquer lugar, a qualquer momento; 
  • Venda mais e gerencie menos;
  • Conheça seus clientes em profundidade;
  • Transforme insights em ações.

PARA O DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • Resposta inicial automática a consultas e reclamações; 
  • Gerenciamento rápido de tickets;
  • Redução de custos; 
  • Aumento da satisfação do cliente.

PLANOS PARA O FUTURO 

A implementação do SAP C/4HANA Sales & Services gerou a necessidade de uma ferramenta para fechar a lacuna entre vendas e atendimento ao cliente ainda mais para se adaptar ao boom do comércio eletrônico. A expectativa é ter uma solução de comércio eletrônico em curto e médio prazo.

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