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CENOSA gerencia e otimiza seu processo de vendas com o SAP Sales & Services Cloud

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

A Cementos del Norte S.A. (CENOSA) é uma empresa líder na fabricação e distribuição de cimento em Honduras. Com o crescimento da empresa, eles perceberam a necessidade de expandir seus recursos de vendas para incluir um aplicativo móvel que lhes permitisse vender, despachar e faturar no local. Além disso, havia a necessidade de fornecer informações aos executivos de vendas em tempo real sobre os clientes, o potencial de negócios, o planejamento e a realização de suas visitas ao cliente. Também foi reconhecido que o departamento de atendimento ao cliente precisava ter controle total dos tíquetes, desde consultas até reclamações importantes. 

Com isso em mente, a CENOSA começou a procurar uma solução que atendesse a seus objetivos.

O Desafio

A CENOSA precisava automatizar e otimizar processos em duas áreas-chave da empresa: as equipes de vendas e de atendimento ao cliente. Para isso, foi necessária a implementação de uma ferramenta de gerenciamento que englobasse atividades, cotações, pedidos e tickets que dessem suporte aos seguintes processos:

  • Vendas itinerantes;
  • Gerenciamento de rotas e visitas;
  • Recebimento de pedidos e faturamento na rota; 
  • Gerenciamento de contratos e da base instalada;
  • Consultas e reclamações de clientes; 
  • Atendimento ao cliente.
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A Abordagem

A CENOSA acabou selecionando o SAP Sales para sua equipe de vendas e o SAP Service Cloud para a equipe de atendimento ao cliente. Essas soluções foram projetadas com foco na modernização das vendas, bem como na centralização das ferramentas que dão suporte à proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e atendimento ao cliente. Essa plataforma robusta pode ser completamente integrada ao atual Enterprise Resource Planning (ERP) da CENOSA.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

Com a implementação do SAP Sales & Service Cloud, a CENOSA conseguiu:

PARA A ÁREA COMERCIAL

  • Venda em qualquer lugar, a qualquer momento; 
  • Venda mais e gerencie menos;
  • Conheça seus clientes em profundidade;
  • Transforme insights em ações.

PARA O DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • Resposta inicial automática a consultas e reclamações; 
  • Gerenciamento rápido de tickets;
  • Redução de custos; 
  • Aumento da satisfação do cliente.

PLANOS PARA O FUTURO 

A implementação do SAP C/4HANA Sales & Services gerou a necessidade de uma ferramenta para fechar a lacuna entre vendas e atendimento ao cliente ainda mais para se adaptar ao boom do comércio eletrônico. A expectativa é ter uma solução de comércio eletrônico em curto e médio prazo.

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