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O futuro do compartilhamento de carros: Veículos conectados para mobilidade urbana
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Nosso cliente oferece um serviço de compartilhamento de carros, que permite aos usuários alugar veículos por curtos períodos de tempo, normalmente por hora, para atender às suas necessidades de transporte. O serviço opera por meio de um aplicativo móvel, no qual os usuários podem localizar e reservar veículos disponíveis, desbloqueá-los usando o aplicativo e, em seguida, pagar pelo período de uso.
O Desafio
Nosso cliente identificou a crescente demanda por opções flexíveis de transporte e a mudança nas preferências dos consumidores em relação à mobilidade compartilhada.
Com foco no fornecimento de uma experiência centrada no usuário, digital e contínua, nosso cliente embarcou em uma missão para introduzir uma solução de mobilidade urbana caracterizada pela conveniência contínua.
Seu objetivo era criar uma plataforma digital que eliminasse a burocracia, fornecesse acesso instantâneo e oferecesse uma experiência de flutuação livre - em última análise, uma experiência que os clientes apreciariam.
A Abordagem
Nossa colaboração com o cliente resultou no desenvolvimento de uma experiência digital abrangente para os consumidores por meio de um site e um aplicativo móvel fáceis de usar.
Nosso objetivo era criar uma jornada digital perfeita que integrasse todos os aspectos do compartilhamento de carros, desde o registro e a reserva até o pagamento e a devolução do veículo. Diferentemente dos serviços tradicionais de compartilhamento de carros, o processo de registro é totalmente digital, eliminando a necessidade de processamento de papelada. Os usuários podem concluir sem esforço o processo de registro, que inclui a verificação segura de credenciais por meio da integração com órgãos governamentais.
Por meio de um aplicativo móvel intuitivo, os clientes têm a conveniência de localizar o veículo disponível mais próximo usando o mapa interativo. Como alternativa, eles podem simplesmente alugar o primeiro veículo que encontrarem na rua, destravando-o sem esforço com um toque, como se estivessem usando um controle remoto. O aplicativo também fornece informações detalhadas sobre o veículo reservado, incluindo o custo associado.
Ao final da viagem, os usuários têm a flexibilidade de devolver o veículo ou estacioná-lo temporariamente em qualquer área de estacionamento autorizada dentro da cobertura do serviço, incluindo vagas designadas.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
O Impacto
Lançado no final de 2013, o aplicativo teve sucesso imediato, com 55.000 clientes e mais de 200.000 aluguéis nos primeiros três meses.
Hoje, o aplicativo atende a mais de um milhão de clientes que concluíram mais de 29 milhões de aluguéis desde seu lançamento, gerenciando uma frota de mais de 2.500 veículos em várias cidades da Itália.
Com uma gama diversificada de opções de transporte, incluindo frotas de veículos compactos, de carga e elétricos, nosso cliente se tornou efetivamente uma alternativa conveniente e flexível à propriedade de carros particulares e aos serviços tradicionais de aluguel.
