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A Abbott aprimora seus processos comerciais com o uso das soluções SAP CX

A Abbott é uma empresa multinacional líder em ciências da saúde que cria diagnósticos, dispositivos médicos, nutrição e produtos farmacêuticos genéricos de marca. A principal meta da empresa era simplificar seus sistemas de vendas e otimizar os resultados de suas equipes de vendas na Argentina, Chile, Colômbia, Bolívia e Peru. Como cada um desses países tinha seu próprio processo, o objetivo era criar um novo modelo de negócios que padronizasse as práticas e incorporasse os requisitos de cada país.

O Desafio

A Abbott reconheceu o potencial de crescimento de seus negócios comerciais, mas enfrentou desafios devido à variedade de ferramentas usadas por suas equipes de vendas. Após uma análise cuidadosa, eles descobriram que o SAP Sales Cloud era a melhor ferramenta para unificar seus processos e atingir seus objetivos. As necessidades da Abbott incluíam um inventário e uma visualização de pedidos mais fáceis de usar, automatizando os processos de recebimento de pedidos para aumentar a produtividade, melhorando a qualidade e os tempos de atendimento aos clientes, padronizando os processos de licitação e implementando a rastreabilidade em todo o processo de vendas.

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A Abordagem

O SAP Sales Cloud se integra a todas as etapas do ciclo de vendas: identificação de leads e prospects, acompanhamento das atividades de vendas, pontuação e qualificação, relatórios, cotações e pedidos. A implementação dessa solução criou harmonia entre as ferramentas que eram utilizadas no back office da Abbott.

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O Impacto

Seguindo as práticas recomendadas do setor, essa solução foi personalizada para cada país e, ao mesmo tempo, unificada com o processo geral. Devido à personalização, as equipes de vendas agora têm acesso a funcionalidades que não tinham anteriormente. Além disso, essas ferramentas estão em conformidade com as auditorias tecnológicas e de segurança. Com o aumento da taxa de resposta às oportunidades comerciais, esse processo pôde ser otimizado e proporcionar maior visibilidade para a Abbott.

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