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C.O.B.O S.p.A. melhora a experiência do cliente omnichannel
While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.
Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.
Fundada em 1949, a C.O.B.O. S.p.A. é líder mundial em design, desenvolvimento e produção de componentes eletrônicos, assentos, volantes e kits de colunas totalmente montados para veículos e máquinas industriais e agrícolas.
O Desafio
A C.O.B.O. S.p.A. precisava de uma transformação total no canal tradicional de vendas de peças de reposição e recorreu à Avvale para criar um "Ponto de Experiência" personalizado, adaptado às necessidades exclusivas de cada cliente. Atingir essa meta exigiu uma mudança interna em dois processos.
Primeiro, a empresa precisava aumentar a eficiência, evitando a entrada manual de dados no back-office e adquirindo pedidos de vendas diretamente dos mercados de distribuição e pós-venda.
Em segundo lugar, precisava reduzir o custo de gerenciamento de pedidos simplificando o processo geral de compra, o que foi conseguido com a implementação de um método mais enxuto para o atual processo de atendimento de pedidos. Anteriormente, as atividades de entrada de pedidos no sistema de gerenciamento da empresa eram manuais e não havia comunicação com a C.O.B.O. S.p.A. sobre as informações relevantes. Além disso, o atendimento e a comunicação externa eram gerenciados apenas por telefone ou e-mail. Essas ineficiências operacionais resultaram em uma crescente perda de tempo e em uma consequente redução das margens.
A Abordagem
Depois de executar uma análise profunda do processo para entender completamente os procedimentos da C.O.B.O. S.p.A. e as relações entre as partes interessadas da cadeia de valor, a Avvale criou uma implementação totalmente integrada da plataforma de comércio eletrônico B2B e projetou um software intuitivo que permite que seus clientes e agentes de vendas comprem diretamente peças de reposição de várias categorias por meio de uma simples funcionalidade de pesquisa, simplificando assim o processo de compra.
The Challenge
Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:
- Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
- Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
- Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
- No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
- Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.
The Approach
With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:
- Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
- Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
- Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
- Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
- Create new KPls driven by the business needs.
When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:
- Add members on the fly
- Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
- Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
- Customize the solution based on their current business process
- Perform driver-based calculations
- Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT
O Impacto
Com a introdução de uma plataforma de comércio eletrônico B2B nativa da nuvem, a C.O.B.O. S.p.A. obteve vários benefícios. Primeiro, a empresa conseguiu transformar a experiência do cliente abrindo um novo canal que permitiu o desenvolvimento de uma experiência de compras on-line simples e intuitiva para clientes B2B e seus agentes de vendas.
Em segundo lugar, a ativação do aplicativo Lookcast melhorou significativamente as tarefas diárias do departamento de marketing, reduzindo o tempo e os custos e fornecendo catálogos impressos e digitais de alta qualidade.
Em terceiro lugar, por meio da implementação de painéis personalizados, a empresa conseguiu gerenciar os agentes de vendas internos e externos com suas comissões, simplificando o gerenciamento de produtos ao aprimorar o fluxo de trabalho de colaboração entre diferentes funções de negócios.
De modo geral, o projeto otimizou, simplificou e melhorou o relacionamento entre os clientes, as forças de vendas internas e a plataforma de compras. Isso, por sua vez, ajudou a conectar melhor os produtos aos usuários, aumentar o valor e gerar receitas mais altas.
