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C.O.B.O S.p.A. melhora a experiência do cliente omnichannel 

Fundada em 1949, a C.O.B.O. S.p.A. é líder mundial em design, desenvolvimento e produção de componentes eletrônicos, assentos, volantes e kits de colunas totalmente montados para veículos e máquinas industriais e agrícolas.

O Desafio

A C.O.B.O. S.p.A. precisava de uma transformação total no canal tradicional de vendas de peças de reposição e recorreu à Avvale para criar um "Ponto de Experiência" personalizado, adaptado às necessidades exclusivas de cada cliente. Atingir essa meta exigiu uma mudança interna em dois processos.

Primeiro, a empresa precisava aumentar a eficiência, evitando a entrada manual de dados no back-office e adquirindo pedidos de vendas diretamente dos mercados de distribuição e pós-venda.

Em segundo lugar, precisava reduzir o custo de gerenciamento de pedidos simplificando o processo geral de compra, o que foi conseguido com a implementação de um método mais enxuto para o atual processo de atendimento de pedidos. Anteriormente, as atividades de entrada de pedidos no sistema de gerenciamento da empresa eram manuais e não havia comunicação com a C.O.B.O. S.p.A. sobre as informações relevantes. Além disso, o atendimento e a comunicação externa eram gerenciados apenas por telefone ou e-mail. Essas ineficiências operacionais resultaram em uma crescente perda de tempo e em uma consequente redução das margens.

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A Abordagem

Depois de executar uma análise profunda do processo para entender completamente os procedimentos da C.O.B.O. S.p.A. e as relações entre as partes interessadas da cadeia de valor, a Avvale criou uma implementação totalmente integrada da plataforma de comércio eletrônico B2B e projetou um software intuitivo que permite que seus clientes e agentes de vendas comprem diretamente peças de reposição de várias categorias por meio de uma simples funcionalidade de pesquisa, simplificando assim o processo de compra.

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O Impacto

Com a introdução de uma plataforma de comércio eletrônico B2B nativa da nuvem, a C.O.B.O. S.p.A. obteve vários benefícios. Primeiro, a empresa conseguiu transformar a experiência do cliente abrindo um novo canal que permitiu o desenvolvimento de uma experiência de compras on-line simples e intuitiva para clientes B2B e seus agentes de vendas.

Em segundo lugar, a ativação do aplicativo Lookcast melhorou significativamente as tarefas diárias do departamento de marketing, reduzindo o tempo e os custos e fornecendo catálogos impressos e digitais de alta qualidade.

Em terceiro lugar, por meio da implementação de painéis personalizados, a empresa conseguiu gerenciar os agentes de vendas internos e externos com suas comissões, simplificando o gerenciamento de produtos ao aprimorar o fluxo de trabalho de colaboração entre diferentes funções de negócios.

De modo geral, o projeto otimizou, simplificou e melhorou o relacionamento entre os clientes, as forças de vendas internas e a plataforma de compras. Isso, por sua vez, ajudou a conectar melhor os produtos aos usuários, aumentar o valor e gerar receitas mais altas.

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