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Bancard melhora os processos e otimiza a experiência do cliente

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

A Bancard, uma empresa líder em métodos de pagamento no Paraguai, já estava aproveitando as melhores soluções de vendas em nuvem do setor, mas ainda tinha o desafio de melhorar os processos bancários e a experiência do cliente. Além disso, eles queriam se posicionar como líderes do setor e, para ajudar a conseguir isso, precisavam aprimorar seus processos comerciais, de marketing e omnicanal. Para isso, precisavam de uma solução que melhorasse a experiência do cliente, desde a venda até o pós-venda. Para dar o pontapé inicial em sua jornada de transformação, eles procuraram a Avvale e a SAP para traçar uma estratégia para o plano.

O Desafio

A principal missão do Bancard é ser a principal plataforma eletrônica para todas as transações de pagamento comercial ou financeiro no Paraguai. Além disso, eles também querem aumentar a excelência no atendimento e manter a satisfação contínua do cliente, desde a venda até o pós-venda.

Para dar mais suporte à satisfação do cliente, o Bancard precisava de uma visão dos detalhes do processo de vendas, desde a prospecção até o serviço técnico pós-venda e o suporte pós-venda a seus clientes.

Por fim, como seus sistemas existentes são voltados para o setor de serviços financeiros, é importante que a solução selecionada se integre bem aos seus sistemas e, ao mesmo tempo, seja adaptável e de fácil manutenção.

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A Abordagem

Após uma extensa análise das necessidades do Bancard, descobriu-se que seria necessário implementar mais de uma solução para atingir seus objetivos. Essas soluções incluíam: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Field Service Management, SAP Service Cloud drives com a solução omnichannel Commbox e seu poderoso bot com IA, SAP Commissions, SAP Litmos e SAP Analytics Cloud.

Com essas soluções, o Bancard otimizou o gerenciamento de leads de maneira unificada, ganhou visibilidade em tempo real das oportunidades e atividades de vendas, automatizou a campanha de marketing e adquiriu total autonomia em toda a jornada do cliente.

Com a Commbox, eles foram capacitados a fornecer um canal de comunicação omnichannel completo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano para os clientes.

Além disso, graças ao SAP Analytics Cloud, o Bancard pode fornecer a toda a organização informações estratégicas para tomar decisões mais fundamentadas. Com a implementação do SAP Commissions, ele mantém a motivação entre a equipe de vendas e aumenta a eficiência ao maximizar o desempenho com o gerenciamento da remuneração por incentivos.

Tudo isso é suportado pelo SAP Litmos, que é a plataforma de aprendizagem que permite aos usuários criar cursos interativos, seja diretamente no painel de controle ou importando conteúdo de terceiros. Além disso, essa solução permite que o Bancard ofereça placares de líderes, crachás, pontos e outros recursos de gamificação para ajudar na motivação.

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The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

Com essas soluções, o Bancard otimizou o gerenciamento de leads de forma unificada, ganhou visibilidade em tempo real das oportunidades e atividades de vendas, automatizou a campanha de marketing e adquiriu total autonomia em toda a jornada do cliente.  Usando uma plataforma de comunicação omnichannel, os clientes podem se conectar com o Bancard 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.

Além disso, o Bancard pode fornecer a toda a sua organização informações estratégicas para a tomada de decisões mais fundamentadas. Com a implementação do SAP Commissions, ele gera motivação entre a equipe de vendas e aumenta a eficiência ao maximizar o desempenho com o gerenciamento da remuneração por incentivos.

Tudo isso é apoiado pelo SAP Litmos, que é a plataforma de aprendizagem que permite aos usuários criar cursos interativos, seja diretamente no painel de controle ou importando conteúdo de terceiros. Além disso, essa solução permite que o Bancard ofereça placares de líderes, crachás, pontos e outros recursos de gamificação para ajudar na motivação.

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