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Bancard melhora os processos e otimiza a experiência do cliente

A Bancard, uma empresa líder em métodos de pagamento no Paraguai, já estava aproveitando as melhores soluções de vendas em nuvem do setor, mas ainda tinha o desafio de melhorar os processos bancários e a experiência do cliente. Além disso, eles queriam se posicionar como líderes do setor e, para ajudar a conseguir isso, precisavam aprimorar seus processos comerciais, de marketing e omnicanal. Para isso, precisavam de uma solução que melhorasse a experiência do cliente, desde a venda até o pós-venda. Para dar o pontapé inicial em sua jornada de transformação, eles procuraram a Avvale e a SAP para traçar uma estratégia para o plano.

O Desafio

A principal missão do Bancard é ser a principal plataforma eletrônica para todas as transações de pagamento comercial ou financeiro no Paraguai. Além disso, eles também querem aumentar a excelência no atendimento e manter a satisfação contínua do cliente, desde a venda até o pós-venda.

Para dar mais suporte à satisfação do cliente, o Bancard precisava de uma visão dos detalhes do processo de vendas, desde a prospecção até o serviço técnico pós-venda e o suporte pós-venda a seus clientes.

Por fim, como seus sistemas existentes são voltados para o setor de serviços financeiros, é importante que a solução selecionada se integre bem aos seus sistemas e, ao mesmo tempo, seja adaptável e de fácil manutenção.

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A Abordagem

Após uma extensa análise das necessidades do Bancard, descobriu-se que seria necessário implementar mais de uma solução para atingir seus objetivos. Essas soluções incluíam: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Field Service Management, SAP Service Cloud drives com a solução omnichannel Commbox e seu poderoso bot com IA, SAP Commissions, SAP Litmos e SAP Analytics Cloud.

Com essas soluções, o Bancard otimizou o gerenciamento de leads de maneira unificada, ganhou visibilidade em tempo real das oportunidades e atividades de vendas, automatizou a campanha de marketing e adquiriu total autonomia em toda a jornada do cliente.

Com a Commbox, eles foram capacitados a fornecer um canal de comunicação omnichannel completo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano para os clientes.

Além disso, graças ao SAP Analytics Cloud, o Bancard pode fornecer a toda a organização informações estratégicas para tomar decisões mais fundamentadas. Com a implementação do SAP Commissions, ele mantém a motivação entre a equipe de vendas e aumenta a eficiência ao maximizar o desempenho com o gerenciamento da remuneração por incentivos.

Tudo isso é suportado pelo SAP Litmos, que é a plataforma de aprendizagem que permite aos usuários criar cursos interativos, seja diretamente no painel de controle ou importando conteúdo de terceiros. Além disso, essa solução permite que o Bancard ofereça placares de líderes, crachás, pontos e outros recursos de gamificação para ajudar na motivação.

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O Impacto

Com essas soluções, o Bancard otimizou o gerenciamento de leads de forma unificada, ganhou visibilidade em tempo real das oportunidades e atividades de vendas, automatizou a campanha de marketing e adquiriu total autonomia em toda a jornada do cliente.  Usando uma plataforma de comunicação omnichannel, os clientes podem se conectar com o Bancard 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.

Além disso, o Bancard pode fornecer a toda a sua organização informações estratégicas para a tomada de decisões mais fundamentadas. Com a implementação do SAP Commissions, ele gera motivação entre a equipe de vendas e aumenta a eficiência ao maximizar o desempenho com o gerenciamento da remuneração por incentivos.

Tudo isso é apoiado pelo SAP Litmos, que é a plataforma de aprendizagem que permite aos usuários criar cursos interativos, seja diretamente no painel de controle ou importando conteúdo de terceiros. Além disso, essa solução permite que o Bancard ofereça placares de líderes, crachás, pontos e outros recursos de gamificação para ajudar na motivação.

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