Entre em contato
Entre em contato

 

A Inteligência Artificial aprimora o papel dos agentes na Bene Assicurazioni

 

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

bene-assicurazion_logo

A Bene Assicurazioni, uma empresa jovem, porém sólida, no cenário italiano de seguros, oferece uma gama completa de soluções para os mercados de consumidores e empresas. Com uma abordagem estruturada e inovadora, a empresa coloca o cliente no centro de tudo o que faz, combinando com sucesso uma rede tradicional de agências com um canal de vendas diretas por meio de seu site oficial. Como uma empresa digitalmente nativa, a Bene Assicurazioni foi fundada com um forte impulso para inovar e evoluir continuamente seus ativos tecnológicos, aprimorando as ferramentas e os serviços que oferece à sua rede de intermediários e, por sua vez, melhorando a experiência do cliente final e, ao mesmo tempo, aumentando a eficiência interna.

O Desafio

Os agentes da Bene Assicurazioni enfrentam desafios complexos todos os dias: agilizar as operações diárias, atender às crescentes expectativas dos clientes com consultoria de seguros oportuna, personalizada e de alta qualidade e desenvolver ferramentas e serviços de valor agregado para sua rede de intermediários. Além disso, eles precisam buscar constantemente a inovação e, ao mesmo tempo, gerenciar um portfólio de produtos amplo e em constante evolução que é frequentemente afetado por atualizações regulatórias.

Para fornecer respostas precisas e oportunas às consultas dos clientes sobre políticas, regulamentos e detalhes de produtos, os agentes geralmente precisam pesquisar manualmente grandes volumes de documentos complexos e navegar por vários processos administrativos, o que afeta diretamente sua eficiência e a qualidade geral do serviço.

O desafio é claro: reduzir a carga de tarefas repetitivas e de baixo valor e elevar a função de consultoria do agente, equipando-o com ferramentas que integrem tecnologia, conhecimento especializado e conexão humana. Isso permitiria que os agentes concentrassem seu tempo nas atividades de desenvolvimento de negócios, em vez de ficarem atolados em sistemas e procedimentos complicados que não foram projetados para dar suporte ao seu fluxo de trabalho.

O objetivo é fortalecer a colaboração entre pessoas e tecnologias inteligentes, adotando soluções que entendam a linguagem natural e forneçam respostas rápidas, relevantes e constantemente atualizadas.

cs-NN-name-img-01-06

A Abordagem

A chave está em aproveitar o poder das tecnologias de nuvem e da inteligência artificial, fornecendo aos agentes uma ferramenta intuitiva, integrada e eficaz. Usando o ecossistema da AWS, a Avvale desenvolveu um assistente virtual baseado na tecnologia Retrieval Augmented Generation (RAG). Por meio da análise semântica e da estruturação das informações em parágrafos autônomos, o conteúdo foi otimizado para facilitar o acesso e a consulta.

Quando um agente faz uma pergunta, o sistema entende o contexto, recupera as informações mais relevantes e, graças aos modelos avançados de linguagem, fornece uma resposta precisa em linguagem natural. Totalmente integrada ao bPortal AI, a plataforma digital da Bene Assicurazioni, a solução apoia a equipe em sua jornada de transformação digital, aumentando a eficiência sem interromper os fluxos de trabalho estabelecidos.

cs-IT-Bene-Assecuarazione-03

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

Graças à adoção do Assistente Virtual desenvolvido pela Avvale, a Bene Assicurazioni observou uma melhoria tangível na eficiência operacional, pois os agentes podem acessar informações de forma rápida e precisa, reduzindo o tempo de pesquisa e aumentando a produtividade. O acesso confiável aos dados permite uma consultoria mais personalizada e precisa, elevando a qualidade do serviço e aumentando a satisfação do cliente.

Além disso, a solução funciona como uma ferramenta de aprendizado contínuo, permitindo que os agentes se mantenham atualizados sobre novos produtos e mudanças regulatórias. Esse projeto não apenas reforça a identidade inovadora da empresa, mas também fortalece a conexão entre a tecnologia e as relações humanas, criando valor em toda a cadeia de valor de seguros.

cs-IT-Bene-Assecuarazionee-img-02-05
SHARE: