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Aumento da receita em 40% com o poder da automação de marketing

While they expertly deliver innovation and quality to their customers, Callaway Golf’s previous planning and reporting tool wasn’t making the cut. To evolve their enterprise, the sports giant decided to replace their outdated planning software with SAP Analytics Cloud for planning.

Together with Avvale, Callaway Golf successfully implemented SAP Analytics Cloud across their global enterprise in just 6 months. Now, Callaway Golf has a single, consolidated planning solution that has enabled streamlined expense and asset plans so they can focus on what they do best– revolutionizing the sporting world with cutting edge equipment.

Nosso cliente tem mais de 100 anos de tradição na produção e distribuição de alimentos e bebidas, com presença também nos setores de varejo, hotelaria e investimentos estratégicos. Com operações que abrangem Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, México e Estados Unidos, e exportações que alcançam mais de 156 países - uma potência regional na América Latina. A empresa gerencia sete unidades de produção, doze centros de distribuição e uma força de trabalho de mais de 5.000 funcionários, atendendo a uma base de clientes extensa e diversificada com um forte foco em B2B.

O Desafio

A empresa enfrentou a necessidade de integrar todas as informações de seus clientes em um único sistema para automatizar e centralizar o gerenciamento de suas campanhas de marketing. Com uma abordagem B2B e uma ampla gama de canais de distribuição, a empresa estava procurando melhorar seu site por meio de uma estratégia abrangente de marketing omnichannel. O principal objetivo era fortalecer as relações comerciais e melhorar a comunicação com seus clientes.

beverages

A Abordagem

Entendendo que o objetivo era transformar a maneira como a empresa interage com os consumidores, colaboramos estreitamente com as equipes do cliente para identificar oportunidades, conectar diferentes canais e processos e viabilizar um modelo de comunicação mais eficiente, automatizado e centrado no cliente, adaptado especificamente para um ambiente de negócios B2B.

Nossa abordagem combinou planejamento estratégico sólido, alinhamento constante com os objetivos de negócios e execução técnica precisa durante a implementação do SAP Emarsys. Essa colaboração nos permitiu não apenas acelerar o time-to-value, mas também estabelecer as bases para uma operação de marketing omnichannel sustentável, escalável e orientada para resultados.

beverage control system

The Challenge

Before integrating SAP Analytics Cloud, Callaway Golf's planning landscape centered around SAP's legacy planning solution, Business Planning and Simulation (BPS). While BPS met Callaway Golf's planning needs for many years, the enterprise began to experience limitations with their old solution:

  • Disconnected plans across the board: As Callaway Golf expanded and acquired new brands, planning processes greatly differed across the enterprise with some business units using Excel spreadsheets and others using legacy solutions for planning.
  • Outdated planning functionalities: The existing legacy planning solution lacked many modern functionalities. Among them, salary calculations and asset depreciation automation needed improvement. As a result, it became difficult to create detailed and accurate forecasts across the globe.
  • Significant IT support: The legacy solution required continuous management from IT to maintain runtime. IT had to carve out a full day every week to manually maintain the solution.
  • No single source of truth: Various departments and brands used different data sources, which led to data silos across the organization, making it difficult to gain a clear picture of the enterprise's planned expenses.
  • Rigid user interface: Legacy forecasting system was difficult to navigate and lacked working functions and calculations across the board, such as planning on depreciation and existing assets, adding vendors or members on the fly, and breaking down their cost center expense planning forecasts.

The Approach

With Avvale experts on their side, Callaway Golf laid out the following goals for their new planning landscape with SAP Analytics Cloud:

  • Crowdsource and consolidate plans across the enterprise to gain a global overview of their planned expenses and expand the input capabilities to each responsible owner.
  • Leverage elevated planning functionalities to create faster and more accurate forecast cost center expense and asset reports. The ability to customize calculations enhances and automates the reporting metrics.
  • Harness the power of self-service analytics to alleviate IT from the burden of simple maintenance and data entry requests, so they can focus on high-ROI tasks.
  • Maximize user-driven admin capabilities to control the management of calculations and forms.
  • Create new KPls driven by the business needs.

When SEM-BPS was the center of Callaway Golf's planning landscape, flexibility was a huge factor that was missing. SAP Analytics Cloud contains powerful scenario planning capabilities that help organizations quickly uncover actionable insights to make data-driven decisions. For Callaway Golf, SAP Analytics Cloud's modern planning functionalities provided users with the ability to:

  • Add members on the fly
  • Plan on existing as well as planned assets and automatically calculate the depreciation of values
  • Test "what-if" scenarios for deeper analysis by creating private versions of plans
  • Customize the solution based on their current business process
  • Perform driver-based calculations
  • Empower users to execute end-to-end planning scenarios, without the help of IT

O Impacto

As táticas e os programas automatizados geraram um aumento de 40% nas transações, enquanto as campanhas de marketing alcançaram mais de 200.000 interações bem-sucedidas. As métricas de engajamento também melhoraram, com um aumento de 3% nas taxas de abertura e de cliques, refletindo conexões e fidelidade mais fortes com os clientes. Aproveitando a experiência em canais da Web da Avvale, a empresa conseguiu oferecer experiências digitais personalizadas exclusivas que repercutiram em seu público e reforçaram a afinidade com a marca. Esses resultados se traduziram em maior retenção de clientes, maior eficiência operacional e tomada de decisões mais ágeis e informadas por dados. Como resultado, nosso cliente fortaleceu sua presença no mercado e obteve uma vantagem competitiva no fornecimento de valor em cada interação com o cliente.

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