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Aumento da receita em 40% com o poder da automação de marketing

Nosso cliente tem mais de 100 anos de tradição na produção e distribuição de alimentos e bebidas, com presença também nos setores de varejo, hotelaria e investimentos estratégicos. Com operações que abrangem Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, México e Estados Unidos, e exportações que alcançam mais de 156 países - uma potência regional na América Latina. A empresa gerencia sete unidades de produção, doze centros de distribuição e uma força de trabalho de mais de 5.000 funcionários, atendendo a uma base de clientes extensa e diversificada com um forte foco em B2B.

O Desafio

A empresa enfrentou a necessidade de integrar todas as informações de seus clientes em um único sistema para automatizar e centralizar o gerenciamento de suas campanhas de marketing. Com uma abordagem B2B e uma ampla gama de canais de distribuição, a empresa estava procurando melhorar seu site por meio de uma estratégia abrangente de marketing omnichannel. O principal objetivo era fortalecer as relações comerciais e melhorar a comunicação com seus clientes.

beverages

A Abordagem

Entendendo que o objetivo era transformar a maneira como a empresa interage com os consumidores, colaboramos estreitamente com as equipes do cliente para identificar oportunidades, conectar diferentes canais e processos e viabilizar um modelo de comunicação mais eficiente, automatizado e centrado no cliente, adaptado especificamente para um ambiente de negócios B2B.

Nossa abordagem combinou planejamento estratégico sólido, alinhamento constante com os objetivos de negócios e execução técnica precisa durante a implementação do SAP Emarsys. Essa colaboração nos permitiu não apenas acelerar o time-to-value, mas também estabelecer as bases para uma operação de marketing omnichannel sustentável, escalável e orientada para resultados.

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O Impacto

As táticas e os programas automatizados geraram um aumento de 40% nas transações, enquanto as campanhas de marketing alcançaram mais de 200.000 interações bem-sucedidas. As métricas de engajamento também melhoraram, com um aumento de 3% nas taxas de abertura e de cliques, refletindo conexões e fidelidade mais fortes com os clientes. Aproveitando a experiência em canais da Web da Avvale, a empresa conseguiu oferecer experiências digitais personalizadas exclusivas que repercutiram em seu público e reforçaram a afinidade com a marca. Esses resultados se traduziram em maior retenção de clientes, maior eficiência operacional e tomada de decisões mais ágeis e informadas por dados. Como resultado, nosso cliente fortaleceu sua presença no mercado e obteve uma vantagem competitiva no fornecimento de valor em cada interação com o cliente.

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