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Madrileña Red De Gas reduz o tempo de resposta de horas para minutos com a RPA

A Madrileña Red de Gas é a primeira empresa na Península Ibérica a operar uma rede de distribuição totalmente independente do restante dos negócios na cadeia de valor do gás. É também a terceira maior empresa de distribuição de gás da Espanha por número de pontos de fornecimento - mais de 898.000. Atualmente, distribui gás em 59 municípios da Comunidade Autônoma, incluindo a capital, Madri.

O Desafio

A Madrileña Red de Gas enfrentou o desafio de gerenciar com eficiência seu processo de resposta manual a reclamações de várias entidades oficiais. A solução precisava enfrentar os desafios de alto volume, compreensão de documentos e integração, além de extrair corretamente campos específicos de reclamações em PDF. Após analisar várias soluções de mercado, eles optaram pela automação de processos robóticos (RPA) implementada pela Avvale, como a solução mais adequada para suas necessidades.

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A Abordagem

A RPA utiliza aplicações especializadas, conhecidos como robôs de software, para automatizar e padronizar processos comerciais repetitivos. Trabalhando como assistentes virtuais, os bots replicam automaticamente as mesmas etapas que uma pessoa executaria. Isso reduz o número de tarefas tediosas, otimizando o tempo dos funcionários para que se concentrem em outros projetos estratégicos ou geradores de receita para a organização. Para apoiar o aspecto de automação da RPA, foi implementado o UiPath. Com esse recurso de automação, os erros do usuário foram eliminados, o tempo gasto em tarefas simples foi reduzido e os fluxos de trabalho foram padronizados.
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O Impacto

A Madrileña Red de Gas implementou com sucesso uma solução de RPA com a ajuda da Avvale, que forneceu uma solução moderna e personalizada para suas necessidades em apenas um mês e meio. A solução UiPath oferece monitoramento e execução baseados na nuvem por meio do Orchestrator, e sua capacidade de interagir e se integrar à maioria dos sistemas permite a coleta e a entrada eficientes de dados. O departamento de atendimento ao cliente obteve benefícios imediatos, pois seus processos foram otimizados e todo o ciclo de reclamação do cliente agora pode ser rastreado, melhorando a experiência do cliente e maximizando a produtividade.

A implementação também trouxe vantagens adicionais, incluindo economias significativas de tempo e custo. A implantação de um robô para analisar reclamações e coletar dados para a elaboração de cartas de resposta, um processo que antes levava de três a quatro horas, agora leva apenas cinco minutos. A capacidade de gerenciar o fluxo e a taxa de resposta de reclamações de órgãos oficiais também resulta em economia de custos. Além disso, o processo automatizado reduz significativamente o potencial de erro humano, pois a coleta de dados e as cartas de resposta agora seguem uma lógica definida. De modo geral, a solução de RPA proporcionou à Madrileña Red de Gas novas funcionalidades que melhoram o atendimento ao cliente e aumentam a capacidade de resposta.

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