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SAP impulsiona o gerenciamento de ponta a ponta da franquia de postos de gasolina

Se você já fez um pit stop durante uma viagem de carro, é provável que tenha visitado nosso cliente, uma franquia familiar de lojas de conveniência e paradas de caminhões localizadas nos Estados Unidos. De acordo com a Forbes, eles estão entre as 25 maiores empresas privadas do mundo, com mais de US$ 14 bilhões em receitas e mais de 15.000 funcionários.

O Desafio

Nosso cliente usou um cenário de cenário duplo que suporta operações de manutenção e novos desenvolvimentos em paralelo. Eles precisavam de uma solução que permitisse o gerenciamento de mudanças novas e incrementais, sem sobrepor e impactar as operações comerciais em andamento.

Dado o tamanho crescente da empresa e a complexidade cada vez maior de seu cenário de TI, nosso cliente percebeu que precisava de uma solução integrada que permitisse o rastreamento centralizado, o monitoramento e o gerenciamento de ponta a ponta de problemas, aprimoramentos e solicitações. Eles buscavam uma maneira de capturar e rastrear os problemas relatados pelos funcionários em um nível compatível com os padrões da Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

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A Abordagem

O cliente pode gerenciar e solucionar problemas relacionados ao software e, ao mesmo tempo, mover seus aprimoramentos de paisagens para o go-live, em total conformidade com os padrões ITIL, graças ao controle regulatório e às verificações de consistência. Aproveitando a ferramenta Retrofit da ChaRM, eles podem automatizar as etapas manuais e agilizar as mudanças.

O rastreamento adequado de problemas permite que nosso cliente antecipe desafios e responda com eficiência. O gerenciamento eficaz de mudanças reduz os riscos de que os aprimoramentos passem por seu cenário de software e afetem os sistemas de produção. Em última análise, a empresa consegue realizar projetos contínuos sem afetar os sistemas de produção. A implementação bem-sucedida abre as portas para uma maior adoção da funcionalidade do SAP Solution Manager, incluindo planos futuros para a transformação digital.

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O Impacto

O cliente pode gerenciar e solucionar problemas relacionados ao software e, ao mesmo tempo, mover seus aprimoramentos de paisagens para o go-live, em total conformidade com os padrões ITIL, graças ao controle regulatório e às verificações de consistência. Aproveitando a ferramenta Retrofit da ChaRM, eles podem automatizar as etapas manuais e agilizar as mudanças.

O rastreamento adequado de problemas permite que nosso cliente antecipe desafios e responda com eficiência. O gerenciamento eficaz de mudanças reduz os riscos de que os aprimoramentos passem por seu cenário de software e afetem os sistemas de produção. Em última análise, a empresa consegue realizar projetos contínuos sem afetar os sistemas de produção. A implementação bem-sucedida abre as portas para uma maior adoção da funcionalidade do SAP Solution Manager, incluindo planos futuros para a transformação digital.

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